DHL Supply Chain 正在使用生成式 AI 来改善客户体验
发布时间：2024-10-28
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DHL Supply Chain 与 Boston Consulting Group（BCG） 合作，在将生成式人工智能 （AI） 集成到其物流流程方面迈出了重要一步，该计划旨在通过大规模开发先进的人工智能 （AI） 应用程序来优化数据分析并改善客户体验。
这一战略举措标志着公司努力利用 AI 的潜力和改善客户体验的一个里程碑。
数据管理的新时代
这些应用程序中的第一个由 DHL 的解决方案设计团队开发，侧重于对潜在客户提供的数据进行初始清理和分析。
该工具确保工程师拥有准确和优化的信息，从而快速有效地缩短物流解决方案的开发时间;除了缩短相同的上市时间。
它还允许更快地分析客户需求，使销售团队能够快速创建更准确和定制的提案，以满足每个客户的独特需求，从而更加关注每个用户的具体挑战。
更智能、更个性化的销售
DHL 还利用带有内置生成式 AI 的商用解决方案来支持其法律和客户支持团队的流程，这可以帮助完成汇总客户查询、处理法律文件以及为解决客户查询提供一般支持等任务。
通过在这些领域利用 AI，DHL Supply Chain 可以提高运营效率并确保更好的客户体验。
“生成式 AI 正在重新定义我们管理数据和设计提案的方式，优化工程师的工作效率并改进解决方案的定制，”该公司全球开发总监 Markus Voss 说。
他还表示，通过在设计物流概念之前清理和评估潜在客户数据，他的工程师可以提高工作效率;同样，生成式 AI 在帮助他们阅读和评估提案方面的作用使他们能够专注于定制的解决方案。
另一方面，DHL Supply Chain 全球首席信息官 Sally Miller 强调，这些人工智能驱动的工具“不仅仅是技术创新，而且是旨在转变关键业务流程的实际应用”。
他补充说，其 AI 应用程序专注于增强公司的分析能力，以提供更深入的见解并为其客户创造更大的价值。作为 DHL Group 创新承诺的一部分，它提到它将继续探索 AI 在其他商业环境中的应用。DHL 和 BCG 的技术部门 BCG X 推动了人工智能的这些发展，组建了一支专门的团队，不仅监控当前的应用程序，还寻求在人工智能领域不断创新，以满足物流行业不断增长的需求。